【售后客服】

退换货，无法收到书 书籍退款等问题

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【注意】订单签收后超过一周，无法退货。

下单之后如果长时间未收到快递，请在1个月之内联系我们，超过1个月的订单我们无法办理退款或补发。（预售订单不包括在内）

【关于物流】

由赛氪发货，包邮（首次包邮，退书者不享受包邮待遇，退款中会扣掉10元快递费）本店会根据派送区域为您选取合适的快递方式，暂不接受指定快递。

【发货时间】

下午5点之前下单当日发货，5点后下单次日发货，如遇爆单的情况，会按下单的先后顺序发货，有可能会延至到2个工作日发货，预售书籍发货以实际到货时间为准。

【关于签收】

签收商品时，务必当着派件员的面仔细检查书籍是否破损、漏发及发错，并仔细检查外包装是否完好，若发现快递外包装袋破损请保留好快递包装袋拍照留证据，（无包装袋拍照我没没法处理）并尽快联系我们售后客服处理，书籍破损的订单协商处理（注意书籍破损构不成退货条件，不可退货，只能补发或者协商补偿处理，）若执意要退货的我们视为你个人原因退货，其寄回卖家的快递费需由买家承担，而且退款中会扣掉10元快递费差价（差价就卖家寄给买家的快递费）请小伙伴悉知。

【退换须知】 

已收到书的同学需要退换的，其快递费需自理，就是寄回商家的快递费需买家承担，等我们收到书后检查书籍没有破损，书写的痕迹，方可退款或换书，而且退款中会扣掉10元快递费差价（差价就卖家寄给买家的快递费）

凡退换货要求书籍外观完好，没有书写过，不影响二次销售的前提可以退换货，（快递费自理）本店拒绝到付。退货时请将商品、赠品等一同寄回，并在包裹中注明收件人姓名、电话、订单号、退货原因等信息方便我们核实。个人信息提供错误，姓名，电话，地址，错误的，未接听电话或长时间未取件，导致被退回的，自己买错书，多买、退换书的，等等），需补10元快递费方可补发。

【退款说明】

商品退款会有一个第三方收取的1%的手续费。

1.  商品在未发货前退款，请联系在线客服并选择合适理由申请，我们会尽快给您退款。退款会有一个第三方收取的1%的手续费。
2.  商品发货途中申请退款，请联系售后给你的快递做拦截，等书回来后联系我们退款，退款中会扣掉10元快递费差价和第三方收取的1%的手续费。

3.  收到商品后退款的，请联系售后客服要退货地址，其寄回商家的快递费自理（到付拒收）等收到商品后卖家检查没有破损 书写等痕迹方退款，退款中会扣掉10元快递费差价+1%的手续费，请各位小伙伴悉知！

友情提示：购买商品时从下单之日起10个工作日如果收不到快递，尽快联系客服，我们会第一时间解决，如果超过30个工作日，快递单号失效后无法处理退款，请悉知。

电子+纸质的产品不享受以上退货待遇，（例如题库的课程送书）都是不可以退款的。