岗位职责
1. 接听客户来电,准确理解并记录客人的需求,较强的应变能力,能妥善有效的解决客户的售前、售中、售后问题;
2. 对于产品和各种最新优惠活动能清晰掌握及时熟练地解答客户咨询,针对客户需求推荐产品;
3. 定期处理业务相关的外呼作业,采访并记录客人的服务反馈;
4. 及时处理大客户的咨询邮件,及时跟进其特殊要求,落实好相关事务;
5. 及时确认客户订单及订购信息,帮助客户下单、查询跟踪物流情况,准确回复客户,避免出错。
岗位要求
1. 掌握基本的电脑操作知识,熟练使用office等基本办公软件;
2. 有较强的学习能力和主动学习的意识;
3. 亲和力强、有耐心,能够换位思考解决顾客问题;
4. 强烈的责任心,维护好公司与客户之间的良好关系;
5. 逻辑思维清晰,具备一定的文字功底,准确理解顾客需求并记录
6. 具备良好的工作习惯,能合理分配时间和工作优先级,在一定压力下,有效进行多任务处理;
7. 具备有良好的沟通能力和独立思考能力,善于发现问题,并及时有效的进行部门内/部门外沟;
8. 有较强的团队合作精神,积极的工作态度;
9. 准时完成上级安排的工作;
10. 一周保底工作4天;
11. 最后一学年者优先;
12. 实习时间需要至少1年;
13. 有进出口、贸易类公司客服岗位实习经验的优先。
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