岗位职责

1. 接听客户来电，准确理解并记录客人的需求，较强的应变能力，能妥善有效的解决客户的售前、售中、售后问题；

2. 对于产品和各种最新优惠活动能清晰掌握及时熟练地解答客户咨询，针对客户需求推荐产品；

3. 定期处理业务相关的外呼作业，采访并记录客人的服务反馈；

4. 及时处理大客户的咨询邮件，及时跟进其特殊要求，落实好相关事务；

5. 及时确认客户订单及订购信息，帮助客户下单、查询跟踪物流情况，准确回复客户，避免出错。

岗位要求

1. 掌握基本的电脑操作知识，熟练使用office等基本办公软件；

2. 有较强的学习能力和主动学习的意识；

3. 亲和力强、有耐心，能够换位思考解决顾客问题；

4. 强烈的责任心，维护好公司与客户之间的良好关系；

5. 逻辑思维清晰，具备一定的文字功底，准确理解顾客需求并记录

6. 具备良好的工作习惯，能合理分配时间和工作优先级，在一定压力下，有效进行多任务处理；

7. 具备有良好的沟通能力和独立思考能力，善于发现问题，并及时有效的进行部门内/部门外沟；

8. 有较强的团队合作精神，积极的工作态度；

9. 准时完成上级安排的工作；

10. 一周保底工作4天；

11. 最后一学年者优先；

12. 实习时间需要至少1年；

13. 有进出口、贸易类公司客服岗位实习经验的优先。

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